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讓更多維權服務站進駐消費一線

文/的的

【申通快遞香港門市】

近日,我市在商場、超市、企業、景區等一線消費場所,設立消費維權服務站207處。這一舉措進一步拓寬了消費者的維權渠道,減少了中間流轉程序,縮短了處理糾紛的時間,切實提高了消費者的維權效能。

維權打假,與每一個人息息相關。絕大數消費者都有買到假貨和被欺詐的經歷,如何維權卻始終是一個難題。因為投訴難、退貨難,造假成本低,獲利高,以至於假冒偽劣產品屢禁不絕。在暴利的趨使下,一些造假者甚至不顧消費者的死活,以身試法。如去年底新冠疫情暴發後,假冒偽劣口罩遍地開花。如往牛奶裏摻三聚氰胺,往飼料里加瘦肉精,往草莓裏打膨大素,往火腿里加敵敵畏……有人戲稱,我們從食品裏完成了化學掃盲。

這些年,政府打假、消費者打假、職業打假和企業打假,從未停止過,但假貨依然橫行。據瞭解,阿里巴巴曾在一年中提供了4000多個製假售假線索。有人説,打假就像打地鼠,打倒一個,另外一個冒出來。尤其是食品和藥品等的造假,讓消費者深感痛恨,也給國家和社會造成了十分嚴重的危害。

打擊假冒偽劣,加大對消費者權益保護的力度,除了規範市場秩序,落實好法律法規,健全社會信用系統,加大懲戒力度等措施以外,拓寬消費者的維權渠道,提高維權效能也是很值得探討的問題。消費者維權服務站進駐消費一線,就是一個“狠招”。

隨着維權服務站的運行,一旦有投訴事件產生,工作人員可直接介入調查並明確處理方案,快速解決消費者所反饋的問題。如此一來,既減少了客服人員在後台審核、受理及跨部門反饋等繁瑣工作程序,提高了工商部門處理消費維權事件的效率,也有利於經營者進一步建立健全消費調解和消費維權制度,為消費者提供更加安全可靠、品質優良的商品與服務。

消費維權服務站不是包治打假的良藥,但可以預見,這一維權渠道將大大提高消費者的維權效率,從相當程度上遏制住售假行為。不妨讓更多消費維權服務站進駐消費一線。

責任編輯:若葉

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